Prefijo 400: qué es y por qué te llaman desde un 400
Desde el 17 de octubre de 2026, las grandes empresas y las que prestan servicios básicos solo pueden hacer llamadas comerciales desde números de nueve cifras que empiezan por 400. Así sabes que te quieren vender algo antes de descolgar.
¿De dónde sale esta obligación?
De dos normas publicadas en el Boletín Oficial del Estado:
- La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Su artículo 16.3 obliga a que la atención telefónica a la clientela use una numeración propia, distinta de la que se usa para las llamadas comerciales.
- La Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (BOE del 16 de abril de 2026). Atribuye el código 400 a las llamadas comerciales y dio seis meses para ponerlo en marcha. Ese plazo se cumplió el 17 de octubre de 2026: desde entonces, las llamadas comerciales de estas empresas solo pueden hacerse desde el 400.
¿Qué empresas tienen que usar el 400?
Las incluidas en la Ley 10/2025:
- Empresas que prestan servicios básicos de interés general: agua, gas y electricidad; transporte aéreo, ferroviario, marítimo y por autobús; servicios postales; comunicaciones electrónicas (telefonía e internet) y servicios financieros.
- Grandes empresas que venden principalmente a consumidores y que, solas o como grupo, cumplen al menos uno de estos requisitos: 250 o más trabajadores, más de 50 millones de euros de facturación anual o más de 43 millones de euros de balance.
Excepción: las comercializadoras de luz, gas y telefonía que no son grandes empresas y tienen menos del 5 % de cuota de mercado nacional no están obligadas, por ahora, a usar el 400.
Por eso todavía puedes recibir llamadas comerciales legales desde otros números. Pero si una gran compañía o una de servicios básicos te llama para venderte algo sin usar un 400, puedes reclamar.
¿Por qué no puedo devolver la llamada?
Los números 400 se destinan exclusivamente a hacer llamadas comerciales: la norma prohíbe que reciban llamadas. Si llamas a un 400, la llamada no se establecerá. Tampoco pueden usarse para atención al cliente, así que para consultas o reclamaciones la empresa debe atenderte en otro número distinto.
Por eso existe QuienMeLlama400: busca el número que te ha llamado y descubre qué empresa es gracias a los reportes de otros usuarios.
¿El 400 significa que la llamada es legal?
No necesariamente. El prefijo identifica la llamada como comercial, pero la empresa sigue necesitando una base legal para llamarte. En general, no pueden hacerte llamadas comerciales no deseadas si no has dado tu consentimiento. Te lo explicamos en tus derechos frente a las llamadas comerciales.
¿Puedo bloquear todas las llamadas 400?
La resolución permite que los operadores ofrezcan a sus clientes, si lo solicitan, la desconexión del servicio de llamadas comerciales. No es obligatorio para el operador, así que pregunta al tuyo si lo ofrece. También puedes bloquear números concretos desde tu móvil.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el prefijo 400?
Es la numeración reservada en España para las llamadas comerciales: números de nueve cifras que empiezan por 400. Así sabes que es una llamada comercial antes de descolgar.
¿Desde cuándo es obligatorio?
Desde el 17 de octubre de 2026. La Resolución de 14 de abril de 2026, que desarrolla la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, dio seis meses para poner en marcha el rango 400.
¿Puedo devolver la llamada a un número 400?
No. Los números 400 solo sirven para hacer llamadas comerciales y la norma prohíbe que reciban llamadas. Por eso es útil buscar el número aquí y ver qué empresa es.
¿Todas las empresas tienen que usar el 400?
No. Están obligadas las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, transporte, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros) y las grandes empresas que venden a consumidores. Las comercializadoras de luz, gas y telefonía pequeñas, con menos del 5 % del mercado, quedan exentas por ahora.
¿Puedo bloquear todas las llamadas 400?
La resolución permite que los operadores ofrezcan a sus clientes, si lo piden, desconectar el servicio de llamadas comerciales. No es obligatorio, así que pregunta a tu operador si lo ofrece.
¿Qué hago si no quiero que me llamen?
Puedes inscribirte gratis en la Lista Robinson y ejercer tu derecho de oposición ante la empresa que te llama. En nuestra guía de derechos te explicamos cómo.
Información orientativa basada en la Ley 10/2025 y en la Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8409). No constituye asesoramiento jurídico; consulta los textos oficiales en boe.es.